Reklamační řád

Poslední aktualizace: srpen 2026

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad služeb a produktů zakoupených prostřednictvím webu mezisvetem.cz a je nedílnou součástí Obchodních podmínek.

Prodávající: Ing. Petr Hlavatý Sosnová 201, 793 12 Sosnová IČ: 08649812 Zapsán v živnostenském rejstříku

Kontakt pro reklamace: E-mail: info@mezisvetem.cz

I. Základní ustanovení

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti prodávajícího za vady se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že poskytnutá služba či produkt odpovídá popisu uvedenému na webu a je poskytnuta v dohodnuté kvalitě a rozsahu.

II. Charakter poskytovaných služeb

1. Tarotové výklady jsou individuální, na míru zpracovaná služba založená na otázce a údajích poskytnutých kupujícím.
2. Vzhledem k povaze služby (osobní interpretace, subjektivní vhled) nelze reklamovat samotný obsah výkladu jako takový (např. že se výklad „nevyplnil“ nebo neodpovídá očekávání). Reklamovat lze skutečnost, že služba nebyla poskytnuta vůbec, byla poskytnuta v jiném rozsahu, než bylo objednáno, nebo vykazuje jinou objektivní vadu (např. odpověď nesouvisí s položenou otázkou, chybí dohodnuté náležitosti popsané u produktu).

III. Lhůta pro uplatnění reklamace

1. Kupující je oprávněn reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí, nejpozději však do 30 dnů od obdržení výkladu, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
2. U případného fyzického zboží platí zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží.

IV. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci uplatňuje kupující e-mailem na adrese info@mezisvetem.cz.
2. V reklamaci je třeba uvést:
   • jméno a kontaktní e-mail, pod kterým byla objednávka učiněna
   • číslo objednávky nebo datum nákupu
   • popis, v čem je spatřována vada / nesoulad s objednanou službou
3. Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

V. Vyřízení reklamace

1. Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
2. V případě oprávněné reklamace má kupující dle povahy vady právo na:
   • bezplatné doplnění nebo opravu výkladu (např. doplnění chybějící části)
   • přiměřenou slevu z ceny
   • v případě, že služba nebyla poskytnuta vůbec, na vrácení zaplacené částky
3. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.

VI. Mimosoudní řešení sporů

Není-li kupující spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz, adr.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, případně využít platformu ec.europa.eu/consumers/odr.

VII. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webu mezisvetem.cz. Prodávající si vyhrazuje právo jej v přiměřeném rozsahu měnit.